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一般社団法人職能研修会 様向け ご説明資料

宅建BOOST AIサービス｜できること・運用設計・体制

AI導入で何が実現できるのか、どのような運用設計（3本立て）か、どのくらいの人数・行動に耐えられるのか、監視と今後の運用までを図解でご説明します。作成: 2026-06-19 ／ 実装・運営: 合同会社My Agent Works（MAW）。

1. AIで何ができるのか

「人を増やさずに、よくある対応をその場で解決する（省人化）」ことが目的です。AIは合否判定・公式解答・決済判断には使わず、あくまで学習支援と一次対応に限定しています。

受験者（会員）向け — 3つの機能

運営（管理者）向け — 業務支援ツール（/admin/ai）

• 法務・広告NG表現チェック：「合格保証」「必ず合格」等の不適切表現を即時検出し、安全な言い換えを提案。
• FAQ下書き：新しい質問への回答案を自動生成（公開前に人が確認）。
• 問い合わせ分類＋返信下書き：本文の個人情報をマスクしてから分類。返信は自動送信せず下書きのみ。
• KPI要約・AI利用状況：数値の要約と、AIの使用量・無料枠の余裕を可視化。

2. 運用設計 ―「3本立て」の仕組み

1つのAIに依存せず、3段階で必ず応答できる構成です。上から順に試し、混雑・上限到達時は自動で次へ切り替わります（利用者には待たせず・止めず）。

なぜ「Geminiを3本」なのか

Geminiの無料枠はキー（プロジェクト）ごとに与えられます。別アカウント／別プロジェクトのキーを3本束ね、1本が1日の上限に達しても次のキーへ自動で切り替えることで、無料のまま実質3倍の処理量を確保しています。さらに各リクエストは「思考トークン消費ゼロ」設定で軽量化しています。

段	使用エンジン	主な用途	無料枠の目安
①	Google Gemini（2.5 flash-lite・3キー）	会員向け回答・コメント・アドバイス	合計 約3,000リクエスト／日
②	Cloudflare Workers AI	①の退避先・問い合わせ分類（PII配慮）	約10,000ニューロン／日
③	静的（AI不使用）	検証済みFAQ・定型案内	無制限（サーバー応答のみ）

3. どのくらいの人数・行動に耐えられるのか

「全員が常にAIを使う」わけではない点が重要です。学習・演習の大半はAIを呼ばず、AIは要所（質問・採点・アドバイス）でのみ動きます。

体制の考え方

• 通常日：数千〜1万人規模の利用でも、AIは一次対応として十分機能します（多くの質問はAI＋FAQで自己解決）。
• 繁忙期（合格発表など自己採点が集中）：3本立て＋軽量モデルで従来比 約15倍の採点コメント処理に対応。
• 上限超過時：止めずに③静的回答へ自動切替。利用者は「回答が得られない」状態になりません。
• 人的対応：AIで解決しない相談のみフォーム経由で運営が対応（＝人を増やさず重要案件に集中）。

4. 安全性・コンプライアンス

観点	仕組み
個人情報保護	AIへ送る前にPIIを自動マスク（メール・電話・郵便番号・カード番号・会員ID・各種キー）。問い合わせ本文もマスク後に処理。
誇大表現の防止	「合格保証」「必ず合格」「的中率」等を入口・出口の両方で検出し言い換え。景表法・特商法に配慮。
AIの正体露出防止	AIが「私はGeminiです」等と名乗らないよう出力を中和し、「宅建BOOSTのサポート」として応答。
ログの最小化	監視用ログはメタ情報のみ（種別・エンジン・成否・時刻）。質問本文や個人情報は保存しません。
不正利用の抑制	1人あたり1日10回の利用上限＋1日総量ガードで、暴走・枠の食い潰しを防止。

5. 監視機能

運営は /admin/ai の「⑤ AI利用状況」で、無料枠の余裕とサービス健全性を毎日確認できます。

• 本日／直近30日の利用件数（成功・非成功の内訳、エンジン別）。
• 非成功率（フォールバック／上限／停止の割合）＝この数値が上がると「無料枠超過のサイン」。閾値で運用調整（キー追加・モデル切替）を判断。
• エンジン×ステータスの内訳で、どの段が効いているかを把握。

6. 今後の運用方針

• 無料枠の堅持：当面はCloudflare＋Geminiの無料枠で運用。利用拡大時はキー追加・モデル選択で対応し、有料化は事前協議のうえ判断。
• FAQの育成：AIの問い合わせ傾向から、よくある質問を静的FAQへ反映（AI依存を下げ、回答品質を安定化）。
• 品質レビュー：AI生成の公開物（FAQ等）は人が確認してから反映。法務NG表現は自動チェックを併用。
• 定例レポート：利用状況KPIをもとに、月次で利用動向・無料枠余裕・改善点を共有。